Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: [inserire data]

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso secondo le modalità indicate di seguito.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa europea sul commercio elettronico, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una richiesta via email a:

support@heavnly.it

indicando:

  • nome e cognome

  • numero dell’ordine

  • prodotto che si desidera restituire

Una volta ricevuta la richiesta, verranno fornite tutte le istruzioni necessarie per procedere con il reso.

2. Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

  • essere non utilizzato

  • essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • essere restituito nella confezione originale

  • essere privo di segni di utilizzo o danneggiamenti

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso nel caso in cui il prodotto non rispetti queste condizioni.

3. Procedura di reso

Una volta approvata la richiesta di reso, il cliente riceverà via email le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo che verrà comunicato dal nostro servizio clienti.

Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

4. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua integrità, procederemo con il rimborso.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del reso.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario del cliente.

5. Cambio taglia

Se il prodotto acquistato non dovesse vestire come previsto, è possibile richiedere un cambio taglia, soggetto alla disponibilità del prodotto.

Per richiedere il cambio taglia è necessario contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

6. Prodotti difettosi o danneggiati

Se il cliente riceve un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, è necessario contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna inviando una email a:

support@heavnly.it

Si consiglia di allegare:

  • foto del prodotto

  • descrizione del problema

  • numero dell’ordine

In questi casi provvederemo a sostituzione o rimborso senza costi aggiuntivi per il cliente.

7. Articoli non idonei al reso

Per motivi igienici e di sicurezza, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso se:

  • sono stati utilizzati

  • non sono restituiti nella confezione originale

  • presentano segni di utilizzo o danneggiamenti

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Email: support@heavnly.it

Il nostro team farà il possibile per assisterti nel più breve tempo possibile.